سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر لايت ستور
نرحب بكم في قسم السياسات الخاص بمتجرنا، حيث نهدف دائمًا إلى توفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة. الغرض من هذه الصفحة هو شرح سياسات الاستبدال والاسترجاع بشكل مفصل لضمان حفظ حقوقكم وتوفير كل المعلومات الضرورية التي تحتاجون إليها لتكون تجربتكم معنا مريحة ومطمئنة.
نعي تمامًا أهمية الشفافية في التعاملات، ولذلك نسعى لتقديم كل التفاصيل التي تمكنكم من اتخاذ قرارات مستنيرة. فيما يلي، ستجدون توضيحًا للحالات التي يمكن فيها استبدال أو استرجاع المنتجات، بالإضافة إلى الشروط المطبقة لضمان حماية حقوق الجميع.
نتمنى أن تجدوا هذه المعلومات مفيدة وأن تساعدكم في التمتع بتجربة تسوق لا تخلو من الرضا والثقة.
أولاً: سياسة الاستبدال
أحقية الاستبدال
يُمكن لعملائنا الكرام استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم شراء منتج وظل الطلب بانتظار المراجعة، فيحق لكم استبداله بأي منتج آخر مع دفع فرق القيمة.
- يحق لكم استبدال أي منتج لم يتم تسليمه خلال ثلاثة أيام عمل، باستثناء منتجات خدمات برامج التواصل الاجتماعي.
قيود الاستبدال
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها، ما لم يكن به عيب أو خالف المواصفات المحددة.
- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو، أسطوانات، أقراص مدمجة، أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
- إذا كان المنتج عبارة عن صحف، مجلات، منشورات، كتب، أو أي مؤلفات أخرى.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل برامج عبر الإنترنت.
ثانياً: سياسة الاسترجاع العامة
بدون الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه وفقًا للشروط التالية:
- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه.
- في حال كان المفتاح الرقمي لا يعمل، يتم استبداله لك مرة واحدة، وإذا لم يعمل بعد ذلك يتم استرجاع المبلغ كاملًا.
- إذا كان مفتاح التفعيل مختلفًا عن الطلب، يتم استبداله لك.
- إذا لم يتم تسليم مفتاح التسليم خلال أربعة أيام، يحق لك طلب استرجاع المبلغ.
- يجب على المستهلك قراءة تفاصيل المنتج بالكامل والتأكد من مطابقته لطلبه أو نسخة البرامج المطلوب تفعيلها.
- يجب على المستهلك استخدام المنتج خلال ثلاثة أيام من تسليمه، المتجر لا يتحمل مسؤولية عدم عمل المفتاح بعد انتهاء المدة المحددة.
ثالثاً: سياسة خاصة بخدمات السوشيال ميديا والأكواد الرقمية
- لا يمكنك طلب استرجاع في حال تم تغيير حالة الطلب إلى "قيد التنفيذ".
- المتجر لا يتحمل أي خطأ في كتابة اسم الحساب أو الرابط المرفق بالطلب.
- لا يمكن استرجاع الأموال بعد تسليم الأكواد الرقمية.
رابعاً: آلية وشروط استرداد الأموال
في حال الموافقة على استرجاع المبلغ إلى العميل:
- الرسوم الإدارية: إذا كان سيتم إرجاع المبلغ، فسيتم خصم رسوم ضريبة الدفع كرسوم إدارية ويتم إعادة باقي المبلغ للعميل.
- رسوم عمليات بطاقات مدى: 1.5%
- رسوم عمليات بطاقات فيزا وماستر كارد: 3% + 1 ريال للعملية.
- مدة الاسترجاع: تتراوح مدة استرجاع المبلغ إلى حساب العميل بين 1 و14 يوم عمل.
نعدكم بأن غايتنا وهدفنا هو رضاكم وخدمتكم بأفضل شكل ممكن، وعند وجود مشكلة أو استفسار يمكن التواصل مع خدمة العملاء.
